احمدرضا صمدی / صفحه اصلیمطالعه موردی · هم‌بنیان‌گذار
احمدرضا صمدی در گروه رویال ابراج
پیوند دادن استراتژی دیجیتال با تجربه مشتری و عملیات روزمره کسب‌وکار.
پیوستگی مسیر مشتری
درخواست یک مشتری آغاز یک فرایند کاری است. کسب‌وکار همچنان باید نیاز او را بشناسد، پیگیری کند، کار را مدیریت کند و مشتری را در جریان وضعیت آن بگذارد.
من به‌عنوان هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه رویال ابراج، استراتژی دیجیتال و فناوری کسب‌وکاری مستقر در دبی را هدایت می‌کنم که در حوزه کارگزاری املاک و خدمات پیگیری امور اداری فعالیت دارد. کار من وب‌سایت‌ها، فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری، ابزارهای مشتریان و عملیات داخلی را در بر می‌گیرد.
تصمیم اصلی در طراحی این سیستم‌ها، روشن بودن وظیفه هرکدام است. وب‌سایت خدمات را توضیح می‌دهد و درخواست را دریافت می‌کند. سیستم CRM به پیگیری فروش کمک می‌کند. ابزارهای مشتری و عملیات نیز اطلاعات پرونده، اسناد، مسئولیت‌ها و وضعیت ارائه خدمت را پشتیبانی می‌کنند.
این مرزبندی مهم است، زیرا سابقه فروش و پرونده فعال مشتری به پرسش‌های متفاوتی پاسخ می‌دهند. فردی که درخواست اولیه را پیگیری می‌کند، باید اقدام بعدی فروش را بداند؛ فردی که خدمت را ارائه می‌دهد، به وضعیت کار، مسئول آن و اطلاعات لازم برای ادامه نیاز دارد.
نقش من این است که این نیازها را از راه تصمیم‌های محصول و فناوری به هم وصل کنم. در اینجا راهبری فناوری بخشی از کار روزمره اداره کسب‌وکار است.
کارم در گروه رویال ابراج در کنار نقش من به‌عنوان هم‌بنیان‌گذار و راهبر فنی Appraiva قرار می‌گیرد؛ جایی که بر تحلیل هوشمند املاک و معماری محصول تمرکز دارم.
از ثبت درخواست تا ارائه خدمت
من مسیر مشتری را به مسئولیت‌های مشخص برای سیستم‌هایی که در توسعه آن‌ها نقش دارم تبدیل می‌کنم:
- وب‌سایت: توضیح خدمات و ثبت درخواست مشتری.
- CRM: سامان‌دهی اطلاعات سرنخ‌ها و پیگیری بعدی فروش.
- درگاه مشتری: پشتیبانی از مدیریت اسناد و آگاهی از وضعیت کار مشتری.
- ابزارهای داخلی: پیوند دادن اطلاعات پرونده، وضعیت ارائه خدمت و مسئولیت اعضای تیم.
من اولویت‌های محصول را تعیین می‌کنم و کار مهندسی را به شیوه فعالیت تیم پیوند می‌دهم. هنگام جابه‌جایی کار میان افراد و سیستم‌ها، اقدام بعدی فروش و اقدام بعدی برای پیشبرد پرونده باید روشن بماند.
پیشینه حرفه‌ای و راه‌های ارتباط
برای آشنایی با نقش‌های فعلی و پیشینه گسترده‌ترم، زندگی‌نامه من یا صفحه LinkedIn من را ببینید. وب‌سایت گروه رویال ابراج نیز اطلاعات بیشتری درباره کسب‌وکار و خدمات آن دارد.
صفحهٔ رهبری Royal Abraj Properties مرا به‌عنوان «هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل» معرفی می‌کند.