أحمدرضا صمدي / الصفحة الرئيسيةدراسة حالة · شريك مؤسس
أحمدرضا صمدي في مجموعة رويال أبراج
ربط الاستراتيجية الرقمية بتجربة العميل وعمليات الأعمال اليومية.
ربط رحلة العميل
يبدأ سير العمل باستفسار من العميل. ويظل على الشركة فهم الطلب ومتابعته وإدارة العمل وإبقاء العميل على اطلاع بحالته.
بصفتي شريكاً مؤسساً ورئيساً تنفيذياً لمجموعة رويال أبراج، أقود الاستراتيجية الرقمية والتقنية لنشاط مقره دبي ويشمل الوساطة العقارية وخدمات تخليص المعاملات. ويغطي عملي المواقع الإلكترونية وسير عمل إدارة علاقات العملاء وأدوات العملاء والعمليات الداخلية.
القرار الأساسي في تصميم هذه الأنظمة هو تحديد وظيفة واضحة لكل منها. يشرح الموقع الخدمة ويسجل الاستفسار. ويساعد نظام إدارة علاقات العملاء في متابعة المبيعات. وتدعم أدوات العملاء والعمليات معلومات المعاملات والمستندات والمسؤوليات وحالة تقديم الخدمة.
هذه الحدود مهمة لأن سجل المبيعات ومعاملة العميل الجارية يجيبان عن سؤالين مختلفين. يحتاج من يتابع الاستفسار إلى معرفة خطوة المبيعات التالية؛ ويحتاج من يقدم الخدمة إلى معرفة العمل الجاري والمسؤول عنه والمعلومات اللازمة للمضي قدماً.
إسهامي هو ربط هذه الاحتياجات عبر قرارات المنتج والتقنية. وهكذا تصبح القيادة التقنية جزءاً من العمل اليومي لإدارة النشاط.
يكمل عملي في مجموعة رويال أبراج دوري شريكاً مؤسساً وقائداً تقنياً في Appraiva، حيث أركز على الذكاء العقاري ومعمارية المنتج.
من الاستفسار إلى تقديم الخدمة
أحوّل رحلة العميل إلى مسؤوليات منفصلة للأنظمة التي أساهم في تطويرها:
- الموقع الإلكتروني: شرح الخدمة وتسجيل استفسار العميل.
- نظام إدارة علاقات العملاء: تنظيم معلومات العملاء المحتملين وخطوة المتابعة التالية للمبيعات.
- بوابة العميل: دعم التعامل مع المستندات وإظهار حالة عمل العميل.
- الأدوات الداخلية: ربط معلومات المعاملات وحالة تقديم الخدمة ومسؤوليات الفريق.
يتمثل دوري في تحديد أولويات المنتج وربط العمل الهندسي بطريقة عمل الفريق. ويجب أن تظل خطوة المبيعات التالية والخطوة التالية لإنجاز المعاملة واضحتين حين ينتقل العمل بين الأشخاص والأنظمة.
الخلفية المهنية والتواصل
للاطلاع على أدواري الحالية وخبراتي الأخرى، اقرأ سيرتي المهنية أو زر صفحتي على LinkedIn. ويوفر موقع مجموعة رويال أبراج معلومات عن النشاط وخدماته.
تُعرّفني صفحة قيادة Royal Abraj Properties بصفتي شريكاً مؤسساً ورئيساً تنفيذياً.